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Hier findest du Antworten auf die meist gestellten Fragen:

 

VERSAND

In welche Länder liefert ihr?

Wir versenden unsere Artikel aktuell innerhalb Europas. Bitte beachte, dass bei Lieferungen in gewisse Länder Zollgebühren anfallen können, welche vom Kunden selbst zu tragen sind.

Was kostet der Versand?

Der Versand innerhalb Europas, der Schweiz und dem Fürstentum Liechtenstein ist kostenlos. 

Wie lange dauert die Lieferung?

Die Lieferzeit für die Schweiz, Österreich und das Fürstentum Liechtenstein beträgt 1-3 Werktage ab Bestelldatum. Für alle übrigen Länder dauert die Lieferzeit 3-5 Tage. Da wir sämtliche Artikel in unserem eigenen Lager verfügbar haben, können wir die Ware innerhalb 24h verschicken. 

Bitte beachte, dass sich die Lieferzeiten durch das aktuell hohe Volumen an Onlinebestellungen wegen des Corona-Virus etwas verlängern können. Wir geben aber unser Bestes, sämtliche Bestellungen so schnell wie möglich zu versenden und bedanken uns für dein Verständnis. 

BESTELLUNG

Wie kann ich bestellen?

Der Bestellprozess funktioniert ganz leicht: Wähle dazu im einfach Shop den/die gewünschten Artikel aus und füge sie zu deinem Warenkorb hinzu. Danach musst du nur noch deine Lieferadresse angeben und die Zahlungsart auswählen – und fertig! Nach erfolgreicher Zahlung erhältst du automatisch eine Auftragsbestätigung per Mail.

Wie kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Damit wir die Bestellungen so schnell wie möglich ausliefern können und du nicht lange auf dein Paket warten musst, bereiten wir eingegangene Bestellungen noch am selben Tag. Daher bitten wir dich, uns allfällige Änderungen oder Stornierungen bis spätestens zwei Stunden nach Erhalt der Bestellbestätigung per Mail zu senden. 

Muss ich ein Konto erstellen, um zu bestellen?

Ein Kundenkonto muss nicht zwingend erstellt werden, aber wir würden uns natürlich sehr darüber freuen! Du profitierst nicht nur von speziellen Kundenrabatten, sondern wirst auch stets als Erste/Erster über tolle Neuerungen und Rabatte informiert. 

BEZAHLUNG

Welche Zahlungsmöglichkeiten bietet ihr an?

Du kannst bei uns mit allen gängigen Kreditkarten wie Mastercard, Visa oder Amex sowie mit PayPal, TWINT, SOFORT und ApplePay bezahlen. Demnächst wird auch eine Bezahlung per Rechnung möglich sein.

Ist online Bezahlen sicher?

Bei uns kannst du bedenkenlos mit deiner Kreditkarte oder deinem PayPal-Account bezahlen. Unsere Seite ist komplett SSL-verschlüsselt und der Zahlungsvorgang ist zusätzlich von unserem Shopsystem verschlüsselt.

Werden meine Zahlungsangaben gespeichert?

Nein, deine Zahlungsangaben werden nicht gespeichert. Wir benötigen sie lediglich einmalig, um die Transaktion abzuwickeln.

RÜCKSENDUNG

Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?

Es kann immer mal vorkommen, dass ein Artikel nicht den Erwartungen entspricht oder einfach nicht passt. Wenn also mal ein oder mehrere Artikel nicht gefallen oder passen sollten, gilt ein 14-tägiges Rückgaberecht ab Erhalt der Ware.

Um Artikel zurückzusenden, bitten wir dich, gemäss dem beigelegten Retourenformular vorzugehen. Du kannst dieses auch hier herunterladen:

Retourenformular Schweiz / Liechtenstein

Retourenformular Europa

Rücksendungen aus der Schweiz können an unsere Schweizer Adresse gesendet werden, Rücksendungen aus der EU und dem Rest der Welt nur an unser Lager in Österreich.

Wir bitten dich dabei zu beachten, dass nur ungetragene und mit den Dreifeder Hangtags versehene Artikel zurückgesandt werden können. 

Wie lange gilt das Rückgaberecht?

Das Rückgaberecht gilt grundsätzlich 14 Tage ab Erhalt der Ware. 

Sollte ein Artikel trotz sorgfältiger Kontrolle doch einmal einen Defekt oder Produktionsfehler aufweisen, bitten wir dich, uns hier zu kontaktieren. 

Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde selbst. Dafür bieten wir für jeden Artikel eine ausführliche Masstabelle an und helfen dir bei Fragen gerne weiter. Wir empfehlen, vor dem Bestellen kurz die Masse mit einem passenden Kleidungsstück zu vergleichen, so gehst du sicher, dass der Artikel auch auf Anhieb passt.

Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Rücksendung?

Die Bearbeitung für eine Rücksendung beträgt ab Erhalt der Retoure maximal 5 Werktage, aber wir versuchen natürlich, diese so schnell wie möglich zu bearbeiten.

PRODUKTE

Wo werden eure Produkte hergestellt?

Der Produktionsstandort ist uns extrem wichtig, deshalb werden alle unsere Kleidungsstücke im Norden Portugals produziert. Dadurch sind die Transportwege im Gegensatz zu Produktionsstätten in Asien um ein vielfaches kürzer und auch die Anforderungen und Vorschriften im Bereich des Umweltschutzes an die Produktionen höher.

Werden eure Produkte unter fairen Bedingungen hergestellt?

Auf jeden Fall! Dies liegt und sehr am Herzen, denn in jedem Kleidungsstück steckt viel Handarbeit, welche auch dementsprechend entlöhnt werden sollte. Dazu kommen faire Arbeitszeiten, Sozialleistungen und Ferientage sowie ein guter Umgang im Team. Wir pflegen einen sehr persönlichen Kontakt zu unseren Lieferanten und sind oft selbst vor Ort. Dabei können wir uns jederzeit selbst davon überzeugen, dass vor Ort ein gutes Arbeitsklima herrscht und der Umgang mit den Mitarbeitenden stets sehr fair ist.