Hier findest du eine Übersicht über die meist gestellten Fragen:
Produkte
Der Produktionsstandort ist uns extrem wichtig, deshalb werden alle unsere Kleidungsstücke im Norden Portugals produziert.
Zu unseren Produzenten pflegen wir ein sehr enge Beziehung und sind auch oft vor Ort. Hier findest du weitere Informationen zu unseren Produktionspartnern.
Auf den Produktseiten findest du zu jedem einzelnen Produkt eine Grössentabelle. Wir empfehlen, vor dem Bestellen kurz die Masse mit einem passenden Kleidungsstück zu vergleichen. So bist du sicher, dass der Artikel auch auf Anhieb passt.
Falls du dir unsicher bist, welches Modell das Richtige ist, findest du in unserem Modell Finder mit dem Beantworten von einigen Fragen das richtige Modell.
Wir empfehlen, unsere Produkte vor dem Waschen immer auf links zu drehen (von innen nach aussen drehen).
Waschen kannst du sie bei 40°C - wir empfehlen aber, die Kleidungsstücke nur bei 30°C zu waschen. Auf diese Weise belastest du den Stoff weniger und sparst gleichzeitig etwas Energie.
Bei den Jeans ist es wichtig, vor dem Waschen den Knopf und den Reissverschluss zu schliessen und die Taschen zu leeren. Trockne die Jeans nicht im Trockner, sondern hänge sie noch feucht auf und lasse sie an der Luft trocknen. Wenn nötig, auf kleinster Hitzestufe bügeln.
Bei den T-Shirts mit Print darauf achten, dass - solltest du sie bügeln - du den Print nicht mitbügelst.
Dies ist ein normaler Effekt bei einer Jeans. Da das Kettgarn bei einer Jeans nur äusserlich gefärbt ist, nimmt die Farbschicht durch das Tragen und das Waschen ab und lässt den Jeansstoff mit der Zeit heller wirken.
Einen Einfluss auf die Widerstandsfähigkeit hat dies allerdings nur gering, da die robusten Fasern in das Garn miteingewoben sind.
Wir stehen zu 100% hinter unseren Produkten und dem Versprechen, dass unsere Jeans länger halten.
Deshalb bieten wir dir eine 90-tägige Anti-Loch-Garantie ab Kaufdatum. Sollte sich bei einer Jeans innerhalb der ersten 90 Tage ein Loch bilden, kannst du dich bei unserem Kundendienst melden.
Unsere Produktionspartner geben ihr bestes, um deinen Artikel so präzise wie möglich zu nähen. Da es sich aber um ein handgefertigtes Produkt handelt, kann immer zu kleineren Abweichungen zur Grössentabelle auftreten.
Gerade durch das Waschverfahren, welches den Jeans ihren einzigartigen Look gibt, können kleinere Abweichungen immer auftreten.
Versand
Wir versenden unsere Artikel aktuell innerhalb Europas. Bitte beachte, dass bei Lieferungen in gewisse Länder Zollgebühren anfallen können, welche vom Kunden selbst zu tragen sind.
Der Versand innerhalb der Schweiz, dem Fürstentum Liechtenstein, Österreich und Deutschland ist kostenlos.
Für alle übrigen Länder verrechnen wir unter einem Bestellwert von EUR 100 eine Versandgebühr von EUR 7. Unter Versand findest du alle Informationen zu den Versandgebühren.
Die Lieferzeit für die Schweiz, Österreich und das Fürstentum Liechtenstein beträgt 1-3 Werktage ab Bestelldatum. Für Deutschland und alle übrigen Länder dauert die Lieferzeit 3-5 Tage. Im Normalfall werden Bestellungen innerhalb von 24 Stunden verschickt.
Innerhalb der Schweiz und dem Fürstentum Liechtenstein werden alle Bestellungen mit der Schweizerischen Post versandt.
Bestellungen aus EU-Ländern werden mit GLS versendet.
Es ist möglich, Änderungen an der Lieferadresse vorzunehmen, solange die Bestellung noch nicht von unserem Lager bearbeitet wurde. Sende uns eine E-Mail mit deinem Änderungswunsch und wir prüfen, was wir tun können.
Bestellung
Der Bestellprozess funktioniert ganz leicht: Wähle dazu im einfach Shop den/die gewünschten Artikel aus und füge sie zu deinem Warenkorb hinzu. Danach musst du nur noch deine Lieferadresse angeben und die Zahlungsart auswählen – und fertig! Nach erfolgreicher Zahlung erhältst du automatisch eine Auftragsbestätigung per Mail.
Damit wir die Bestellungen so schnell wie möglich ausliefern können und du nicht lange auf dein Paket warten musst, bereiten wir eingegangene Bestellungen wenn immer möglich noch am selben Tag.
Daher bitten wir dich, uns allfällige Änderungen oder Stornierungen bis spätestens zwei Stunden nach Erhalt der Bestellbestätigung per Mail zu senden.
Ein Kundenkonto muss nicht zwingend erstellt werden, aber wir würden uns natürlich sehr darüber freuen!
So hast du auch eine einfache Übersicht darüber, welche Produkte, Grössen und Modelle du in der Vergangenheit bereits gekauft hast.
Zusätzlich profitierst du von speziellen Kundenrabatten und wirst auch als Erste/Erster über tolle Neuigkeiten informiert.
Wenn du von einem EU-Land bestellst, werden dir KEINE zusätzlichen Zölle und Steuern verrechnet. Wir versenden unsere EU-Bestellungen von unserem EU-Lager in Österreich. Alle unsere EU-Kunden erhalten ihre Bestellung ohne zusätzliche Kosten.
Bei Bestellungen, die ausserhalb der EU und der Schweiz getätigt werden, können dir vom lokalen Versanddienstleister nach Erhalt der Bestellung Mehrwertsteuern sowie Zollgebühren verrechnet werden.
Retouren & Umtausch
Es kann natürlich vorkommen, dass ein Artikel nicht den Erwartungen entspricht oder einfach nicht passt. Sollte ein nicht gefallen oder passen, bieten wir dir ein 14-tägiges Rückgaberecht ab Erhalt der Ware.
Alle Infos zum Rückversand findest du unter Rücksendungen.
Wir bitten dich dabei zu beachten, dass nur ungetragene Artikel im Originalzustand und mit den Dreifeder Hangtags versehen zurückgesandt werden können.
Fülle dazu bitte das beigelegte Rücksendeformular entsprechend aus. Auf diesem kannst du vermerken, dass du den Artikel gerne in einer andere Grösse hättest oder ihn in ein anderes Modell umtauschen möchtest.
Wir werden dir dann den gewünschten Artikel unkompliziert zusenden. Sollte der gewünschte Artikel nicht mehr vorrätig sein, werden wir dich entsprechend kontaktieren und dir eine alternative Lösung vorschlagen oder eine Rückvergütung machen.
Das Rückgaberecht gilt grundsätzlich 14 Tage ab Erhalt der Ware.
Sollte ein Artikel trotz sorgfältiger Kontrolle doch einmal einen Defekt oder Produktionsfehler aufweisen, bitten wir dich, uns hier zu kontaktieren.
Wir bieten für alle Bestellungen aus der Schweiz, Österreich und Deutschland einen kostenlosen Versand an. Die Versandkosten für eine Rücksendung oder einen Umtausch müssen jedoch vom Kunden getragen werden. Sollte unsererseits ein Fehler vorliegen (z.B. falscher Artikel), übernehmen wir die Kosten selbstverständlich.
Wir bieten dir für jeden Artikel eine ausführliche Masstabelle an und helfen dir bei Fragen gerne weiter. Wir empfehlen, vor dem Bestellen kurz die Masse mit einem passenden Kleidungsstück zu vergleichen. So bist du sicher, dass der Artikel auch auf Anhieb passt.
Die Bearbeitung für eine Rücksendung beträgt ab Erhalt der Retoure 5-7 Werktage. Wir versuchen aber natürlich, diese so schnell wie möglich zu bearbeiten.
Wir nehmen nur ungewaschene, hygienisch saubere und unbeschädigte Ware zurück.
Auch wir lieben Katzen und Hunde, freuen uns aber, wenn zurückgesandte Artikel frei von Haaren sind.
Falls du einen beschädigten Artikel erhalten hast, kontaktiere uns bitte hier und sende uns ein Foto des beschädigten Produkts.
Bezahlung
Beim Bestellvorgang in unserem Shop kannst du die folgenden Zahlungsoptionen wählen:
Bei uns kannst du bedenkenlos mit deiner Kreditkarte oder deinem PayPal-Account bezahlen. Unsere Seite ist komplett SSL-verschlüsselt und der Zahlungsvorgang ist zusätzlich von unserem Shopsystem verschlüsselt.
Nein, deine Zahlungsangaben werden nicht gespeichert. Wir benötigen sie lediglich einmalig, um die Transaktion abzuwickeln.
Handel
Du findest hier eine Liste aller Händler, welche Dreifeder in ihrem Sortiment haben.
Natürlich! Sende uns dazu doch ein Mail mit einigen Infos über deinen Laden an hello@dreifeder.com.
Solltest du eine andere Frage haben, kannst du dich gerne hier bei uns melden:
